FAQ

La livraison est-elle discrète ?

Absolument. C’est notre priorité numéro un. Tous nos colis sont expédiés dans des emballages neutres, sans aucune mention du nom « Éveil Sensuel » ou du contenu à l’extérieur. Seule votre adresse et celle de l’expéditeur (sous un nom neutre) apparaissent.

Quels sont les délais de livraison ?

Vos commandes sont préparées avec soin sous 24h à 48h. Les produits sont expédiés directement par nos fournisseurs partenaires (dropshipping). Les délais peuvent varier selon le produit et le fournisseur. Ils sont indiqués à titre estimatif lors de la commande.

Où livrez-vous ?

Nous livrons actuellement en France. Merci de vérifier attentivement vos informations avant validation. Instant Plaisir & BDSM ne pourra être tenu responsable d’une erreur d’adresse.

Comment sont choisis vos produits ?

Chaque article est sélectionné par notre équipe pour sa qualité, son design élégant et sa sécurité d’utilisation. Nous privilégions des matériaux nobles et sains pour le corps.

Comment entretenir mes accessoires ?

Nous vous conseillons de nettoyer vos accessoires avant et après chaque utilisation avec un nettoyant antibactérien spécifique ou de l’eau tiède et un savon doux. Un guide d’entretien détaillé est glissé dans chaque colis.

Quels sont les modes de paiement acceptés ? 

Nous acceptons les cartes bancaires et cartes de crédit ainsi que Apple Pay, Google Pay, virement SEPA et Klarna. Tous les paiements sont 100 % sécurisés et cryptés.

Le nom de la boutique apparaîtra-t-il sur mon relevé bancaire ?

Pour garantir votre discrétion, le nom qui apparaîtra sur votre relevé bancaire sera « ES Boutique » et non « Éveil Sensuel ».

Puis-je retourner un produit ?

Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, les articles intimes ne peuvent être ni retournés ni échangés une fois l’emballage ouvert ou scellé rompu. Si votre produit présente un défaut de fabrication, contactez-nous immédiatement à eveil.sensuel11@gmail.com. Toute réclamation doit être faite sous 48 h après réception, avec photos à l’appui.

Comment nous contacter ?

Une question ? Une hésitation ? Notre équipe est à votre écoute par email à eveil.sensuel11@gmail.com ou via le formulaire de contact. Nous vous répondrons avec plaisir sous 24h.