Garantie

Que puis-je faire si j'ai reçu un article endommagé ?

Nous sommes vraiment désolés que vous ayez reçu un article endommagé ! Nous comprenons à quel point cela peut être frustrant. Pour résoudre ce problème le plus rapidement possible, nous vous demandons de bien vouloir suivre les étapes ci-dessous afin de vous assurer de recevoir l’article correct dans les plus brefs délais :

Veuillez nous contacter en nous communiquant les informations suivantes :

  • Votre nom complet
  • Votre numéro de commande
  • Votre adresse électronique
  • Nom, numéro d’article et photo de l’article endommagé
  • Description du dommage
  • Le colis a-t-il été endommagé ? Veuillez également nous envoyer une photo

Nous vous présentons à nouveau nos sincères excuses, nous vous aiderons dès que possible et trouverons une solution.

J'ai une réclamation concernant un produit, que puis-je faire ?

Nous sommes désolés que vous ne soyez pas entièrement satisfait de l’un de nos produits. Nous nous efforçons toujours de satisfaire nos clients et de leur offrir un excellent service.

Éveil Sensuel offre au moins 30 jours de garantie sur tous les articles que vous achetez chez nous.

Pour certains articles, une garantie prolongée du fabricant s’applique. Le terme et le contenu de cette garantie du fabricant figurent, le cas échéant, dans les instructions d’utilisation de l’article.

Une éventuelle garantie du fabricant ne change rien à la garantie légale.

Réclamation légitime

La garantie ne s’applique que si la plainte est fondée. La réclamation est fondée si elle n’est pas causée par :

  • des dommages intentionnels ou causés par la négligence (par exemple, des dégâts causés par l’eau, une chute et/ou un choc).
  • une utilisation inappropriée ou un entretien négligent
  • une usure normale et/ou des dommages dus au non respect du mode d’emploi.

Nous vous demandons de signaler le dommage le plus rapidement possible après l’avoir découvert, en nous contactant.

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